Cómo Abrir una Disputa

Nuestro compromiso

En JJacgo queremos que tengas la mejor experiencia. Si un producto no cumple con lo prometido o no fue entregado, puedes abrir una disputa para que mediemos el problema.

Pasos a seguir:

1. Contacta al vendedor: Antes de abrir una disputa oficial, intenta comunicarte con el vendedor a través del chat de la orden. Muchas veces los problemas se resuelven rápidamente mediante una comunicación directa.
2. Solicita un reembolso: Ve a tu menú de "Mis Compras" y en la orden afectada selecciona la opción de "Solicitar Reembolso". Asegúrate de detallar el motivo.
3. Apertura de Disputa: Si el vendedor no responde a tu solicitud de reembolso en un plazo de 48 horas, o rechaza tu solicitud de forma injustificada, nuestro equipo de soporte abrirá automáticamente un ticket de disputa para revisar el caso.
4. Resolución: Nuestro equipo solicitará evidencias (como fotos del producto defectuoso). Si el fallo se da a favor del comprador, procederemos a hacer el reembolso del dinero.